 |
 |
Для забезпечення стабільної роботи та своєчасної допомоги нашим користувачам, ми надаємо сервісну підтримку відповідно до умов базового рівня обслуговування (SLA — Service Level Agreement).
Цей рівень покриває основні потреби клієнтів у технічній підтримці без додаткових витрат.
Нижче наведено повний опис умов базового SLA.
Умови базового SLA
| Параметр | Значення |
|---|---|
| Річна вартість підтримки |
Безкоштовно |
| Доступність програмного забезпечення (щорічно) | 98% |
| Години підтримки | Понеділок – П’ятниця, з 9:00 до 18:00 |
| Канали підтримки | Електронна пошта / Чат |
| Час відповіді на запит | До 4 годин |
| Персональний технічний спеціаліст | Не включено |
| Персональний менеджер по роботі з клієнтами | Не включено |
| Навчання та консультації для адміністраторів та інтеграторів | Не включено |
| Конфігурація шаблону | Не включено |
| Налаштування сценаріїв та карт конвертації | Не включено |
| Розширене налаштування шаблонів та сценаріїв | Не включено |
Зацікавлені в розширених опціях SLA?
Якщо вашій організації необхідна індивідуалізована підтримка, персональні консультації або гнучкі умови обслуговування — ми пропонуємо розширені SLA-плани.
📩 Зв’яжіться з нами, щоб отримати детальну інформацію про доступні пакети та ціни.
📧 Електронна пошта: help@whitedoc.ua
📞 Телефон: +38 073-383-43-34
Завжди ваша,
команда WhiteDoc
